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Si tienes alguna duda adicional, comunícate
a Superlínea ( Tel 5140-5060 ó 01-800
7112211) o envíanos un mail.
|
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¿Qué
es Supernet? |
Supernet es la banca
electrónica por Internet de Banco Santander Mexicano
que te ofrece la forma más rápida y conveniente
para manejar tus operaciones bancarias más comunes
por medio de una computadora personal o un navegador, a cualquier
hora, desde tu casa, u oficina ó desde cualquier parte
del mundo.
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¿Qué
servicios ofrece Supernet? |
En
Supernet podrás llevar a cabo las siguientes operaciones
y servicios:
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|
Consulta de saldos de todas tus cuentas
|
|
Compra - Venta de Fondos de Inversión |
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|
Consulta de Estados de Cuenta |
|
Consulta de tasas de interés |
|
|
Consulta de movimientos de todas tus
cuentas |
|
Registro y pago del servicio telefónico
(TELMEX) |
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|
Transferencias a cuentas de terceros |
|
Modificación inmediata de NIP's |
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|
Transferencias entre cuentas propias |
|
Solicitud de chequeras |
|
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Transferencias interbancarias** |
|
Solicitud de aclaraciones |
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Inversiones vista |
|
Programación de transferencias
e inversiones |
|
Inversiones a plazo |
|
Pago de Tarjetas de Crédito
de Banco Santander Mexicano |
| |
** Estas operaciones si
tienen un costo |
|
¿Qué
necesito para utilizar Supernet? |
Para poder usar los
servicios de Supernet necesitas ser cliente de Banco Santander
Mexicano, tener acceso a una computadora con conexión
a Internet y realizar los siguientes pasos:
| 1• |
Mantén a la mano tu código
de cliente y la contraseña con la que accedes a
los servicios de Superlínea o Cajeros Automáticos
con tu tarjeta de débito. |
| 2• |
Entra a la página de Banco Santander
Mexicano (www.santander.com.mx),
|
| 3• |
Ingresa a la sección de "Personas"
que se localiza en la parte central de la página
principal o en la parte superior derecha de la página
principal "acceso a Supernet / personas" |
| 4• |
Presionar el botón de "Afíliate
aquí" en donde te solicitaremos información
confidencial para identificarte y permitirte registrar
tus claves de acceso y operación en Supernet. Una
vez Afiliado a Supernet, ya podrás administrar
tus recursos de forma fácil y rápida. |
|
¿Cómo
acceso a Supernet? |
Dentro de la sección
de "Personas" o al darle click en el acceso directo
que se localiza en la parte superior derecha de la página
principal, se desplegará una caja donde se te solicitará
el código de cliente y el NIP de acceso a Supernet
que previamente registraste en el proceso de Afiliación.
Recuerda que este NIP no es necesariamente el mismo que ocupas
con los servicios de Superlínea o en los cajeros automáticos
con el que accedes a tus cuentas asociadas a tu tarjeta de
débito.
|
¿Cómo
me afilio a Supernet? |
| 1) Identificación |
| |
Para que nuestro sistema te identifique
como cliente del Banco, es necesario que digites en
los espacios indicados tu Código de Cliente (Identifícalo
aquí) y la contraseña o NIP con la
que accedes a los servicios de Superlínea®
y al cajero automático para ocupar tu tarjeta
de débito. Al oprimir el botón CONTINUAR
y si los datos de identificación son correctos,
el sistema te permitirá continuar con la afiliación.
.
|
| 2) Firma de
Términos y Condiciones |
| |
Lee con detenimiento el documento de
Términos y Condiciones del servicio de Supernet®
y, si estás de acuerdo, firma de aceptación
presionando el botón de ACEPTO.
|
| 3) Selección
y registro del NIP de Consultas y del NIP de Transacciones |
| |
Selecciona un Número de Identificación
Personal (NIP) de 4 números para registrarlo
como tu clave de acceso a Supernet®
(estos números podrán o no ser
iguales a tu clave de Superlínea®). Esta
clave asegura la consulta y operación de tus
cuentas e inversiones que realices en Supernet®
y no modifica para nada tu clave de Superlínea®.
Para que puedas realizar transferencias y pagos a terceros
dentro de Santander y hacia otros bancos, es necesario
que selecciones y registres tu NIP de transacciones.
Este podrás estructurarlo con una longitud mínima
de 6 y máxima de 20 caracteres alfanuméricos
(números y letras sin espacios ni acentos). Una
vez que registres el NIP de transacciones, confírmalo
y oprime el botón CONTINUAR. A continuación
se desplegará la carátula de autorización
que deberás requisitar, imprimir, firmar y entregar
en tu sucursal titular, la cuál vendrá
plenamente identificada en el propio formato. Es importante
que en el momento que entregues este formato, lo acompañes
con tu identificación oficial vigente ya que,
sólo de esta forma podremos activar tu NIP de
transacciones. En caso que una tercera persona sea quien
tramite por tu cuenta la activación del NIP de
transacciones, deberás registrar su nombre en
el propio formato antes de imprimirlo; Así mismo
esta persona deberá presentarse con su propia
identificación oficial, además de tu identificación
oficial y tu tarjeta de débito.
La vigencia del trámite para
la activación del NIP de transacciones es de
30 días naturales a partir de la fecha de registro.
Si después de este periodo no has entregado el
formato, el registro perderá validez y deberás
volver a registrar dicho NIP en la opción Alta
de NIP de transacciones que se localiza en el menú
de Administración / Seguridad de Supernet®.
A partir de ese momento ya estarás
afiliado a Supernet®
y podrás realizar las consultas, traspasos y
operaciones que necesites.
Si tuviste algún problema en
alguno de los pasos que aquí te mencionamos,
por favor escríbenos a asesoriainternet@bsantander.com.mx
o llámanos a la Superlínea Santander (51
40 50 60 Del interior de la República, Lada sin
costo al 01-800-711 2211).
|
|
¿Cuál
es el horario de servicio de Supernet? |
| Días
y horarios de servicio en Supernet |
|
FUNCIONALIDAD |
HORARIO
DE SERVICIO |
DIAS
DE SERVICIO |
| Afiliación al servicio |
24 hrs. |
Lunes a Domingo |
| |
|
|
| Saldos consolidados |
24 hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Saldos de Chequeras |
24 hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Saldos de Tarjeta de Crédito |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Saldos de inversión
vista |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Posición de fondos
de inversión |
9:00
a 20:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Movimientos Chequeras |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Movimientos Tarjeta de crédito |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Movimientos
de fondos de inversión |
9:00
a 20:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Estado de cuenta chequeras |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Estado de cuenta
tarjeta de crédito |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Consulta de Operaciones
Programadas |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| |
|
|
| |
|
|
| Transferencia a Cuentas
propias |
24
hrs. ** |
Lunes
a Domingo |
| Transferencia a Cuentas
de terceros |
24
hrs. ** |
Lunes
a Domingo |
| Transferencia Interbancaria |
24
hrs. ** |
Lunes
a Domingo |
| Pago de tarjeta |
24
hrs. ** |
Lunes
a Domingo |
| |
|
|
| |
|
|
| Inversión Vista |
8:00
a 18:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Inversión Plazo tradicional |
8:00
a 17:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Inversión 7 / 28 |
8:00
a 17:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Cambio de instrucción
al vencimiento de un plazo |
8:00
a 17:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Compra venta de fondos de
inversión |
8:30
a 13:30 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| |
|
|
| |
|
|
| Registro de pago automático
TELMEX |
8:00
a 20:00 hrs. |
Lunes
a Viernes |
| |
|
|
| |
|
|
| Consulta de bitácora
de operaciones |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Reimpresión de comprobante
de operaciones |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Alta de cuentas Santander |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Alta de cuentas de otros
bancos |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Baja de cuentas Santander |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Baja de cuentas de otros
bancos |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Alta de tarjetas de crédito |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Baja de tarjetas de crédito |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Solicitud de chequera |
8:00 a 20:00
hrs. |
Lunes
a Viernes |
| Cambio de NIP Supernet |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Registro de NIP de Transferencias |
24 hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Cambio de NIP de Transferencias |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Consulta y mantenimiento
de datos |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
| Consulta de cuentas registradas |
24
hrs. |
Lunes
a Domingo |
** Lunes a viernes de 6:00 a 20:00 hrs. en línea. Después
de este horario, sólo se podrán programar Sábados
de 8:00 a 15:00 en línea y después de este horario,
sólo se podrán programar. Domingo, únicamente
operaciones programadas.
|
¿Cuánto
cuesta utilizar Supernet? |
El acceso al servicio
de Supernet es gratuito para todos los clientes personas físicas
y físicas con actividad empresarial de Banco Santander
Mexicano, es decir, no te cobramos anualidad ni algún
otro tipo de tarifa.
El costo de operación de cada uno de los servicios
que te ofrecemos se cobra de acuerdo a la siguiente tabla:
| |
Servicios sin costo: |
|
|
Consultas de saldos |
|
|
Consultas de movimientos |
|
|
Consultas de estados de cuenta |
|
|
Transferencias entre cuentas propias
Santander |
|
|
Transferencias a terceros en Santander |
|
|
Pago de servicios |
|
Inversiones |
|
Pagos de tarjetas de crédito
Santander |
| |
Servicios con costo: |
|
| |
|
Precio |
|
|
Transferencias interbancarias menores
a $50,000 |
$3.00 más IVA |
|
Tarifas vigentes a partir del 1 de
febrero del 2002.
|
|
¿Cuáles
son los requerimientos técnicos? |
|
Si tengo problemas
para accesar a Supernet ¿Qué debo hacer? |
Primero te recomendamos que te asegures que
estás ingresando el código de cliente adecuado
y el NIP que registraste en el momento que te afiliaste al
servicio. Recuerda que éste puede ser diferente al
que ocupas en la Superlínea y en el cajero automático.
Si aún así continúan los problemas, te
recomendamos que verifiques si no se encuentra bloqueado tu
acceso a Supernet. De ser así, deberás hablar
a la Superlínea Santander (5140-5060 ó del interior
de la República lada sin costo al
01-800 711-2211) en donde te ayudarán a desbloquearlo
el acceso o a localizar la causa por la que no puedes accesar
al servicio.
|
¿Qué
es el código de cliente? |
Tu Código de Cliente
es un número de 7 dígitos con el cuál
te identificamos en el Banco y se encuentra asociado a todas
tus cuentas. Este número lo puedes ubicar en tus estados
de cuenta, en tu contrato o en tu tarjeta de débito
(puedes ver las siguientes imágenes y según
tu tarjeta, identificar tu Código de Cliente).
|
¿Qué
es el NIP de Supernet? |
Es tu Número
de Identificación Personal (NIP) de 4 dígitos,
numérico, que seleccionaste y registraste cuando te
afiliaste a Supernet®.
Recuerda que éste puede ser diferente al que ocupas
en la Superlínea y para consultar y retirar con tu
tarjeta de débito en los cajeros automáticos.
Si no lo recuerdas, comunícate a Superlínea
Santander Mexicano al teléfono 5140-5060 ó al
01-800-711-2211 y elige la opción 5 para que un ejecutivo
te auxilie.
|
¿Qué
es el NIP de Transacciones? |
Es el NIP que te permite
realizar pagos, transferencias a terceros y a otros bancos.
Éste NIP lo puedes registrar desde el momento
de la afiliación o posteriormente a ella y debe estructurarse
sin espacios y con un mínimo de 6 y un máximo
de 20 caracteres alfanuméricos (números y letras.)
Una vez que tú registraste este NIP de transacciones,
cuentas con un plazo de 30 días naturales para poder
activar la clave que acabas de registrar; Para ello deberás
requisitar, imprimir, firmar y entregar en Sucursal de Banco
Santander Mexicano el formato o solicitud que Supernet te
despliegue inmediatamente después de haber registrado
dicho NIP.
|
¿Son diferentes
el NIP de Supernet y el NIP que ocupo para accesar a los
servicios de Superlínea y/o para consultar y retirar
con mi tarjeta de débito en cajeros automáticos? |
SÍ,
ya que éstos NIPS se encuentran alojados en bases de
datos distintas, por tu comodidad puedes igualarlos pero es
muy importante que no registres números o fechas que
puedan ser fácilmente identificados por otras personas.
Un ejemplo de lo que NO
se debe registrar es: tu año o fecha de nacimiento, números
consecutivos o números repetidos.
|
¿Qué
hago si olvidé o si se bloquea mi NIP Supernet? |
Comunícate a Superlínea
Santander Mexicano al teléfono 5140-5060 ó al
01-800-711-2211 y elige la opción 5 para que un ejecutivo
te auxilie a desbloquear tu clave.
|
¿Qué
hago si olvidé o si se bloquea mi NIP de transacciones? |
Ingresar a Supernet y dentro del módulo
de Administración / Seguridad, deberás iniciar
con el proceso de registro y solicitud de activación
del NIP de transacciones que se encuentra en la opción
"Registro de nip de transacciones"
|
