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..   Aclaración de Tarjeta de Crédito
 

Para solicitar una aclaración en tu tarjeta de crédito derivada de:

- Cargo(s) efectuado(s) en tu tarjeta de crédito no reconocido(s) por algún Consumo realizado en un Comercio,
-
La No aplicación del Pago a tu tarjeta de crédito,
- La No transferencia del saldo de una de tus tarjetas a tu tarjeta de crédito Serfin Light;

será necesario que llenes (sin omitir campos) el formato anexo y des click en el botón "Enviar", adjuntando de manera electrónica (digitalizada) una copia legible de la Tarjeta de Crébito por ambos lados.

Recibirás un mail donde se te informará el número de Folio de tu aclaración para que le puedas dar seguimiento.

La solución a tu aclaración nos llevará un plazo aproximado de 5 días hábiles, al final de los cuales recibirás un mail con la resolución correspondiente.

Esta aclaración se abonará en 72 horas hábiles como un abono temporal , a reserva de realizar la investigación correspondiente, misma que nos llevará un plazo máximo de 47 días hábiles. En caso de resultar improcedente se cargará sin previo aviso el importe abonado con anterioridad.

Importante:

El Plazo máximo para presentar este tipo de solicitud es de 45 días naturales después del corte del Estado de Cuenta.

Las operaciones realizadas en fin de semana y días festivos, se verán reflejadas en tu cuenta de cheques al siguiente día hábil bancario.

Nota: El abono anticipado NO se considera para Tarjetas de crédito reportadas como robadas o extraviadas.
Podrás darle seguimiento a tu aclaración a través de Superlínea en los teléfonos 5169-4300 en el D.F. o en el 01-800 501 0000 en el interior de la República, o a través de la sucursal Santander Serfin de tu elección.

 
Impreso   Haz click aquí para llenar y enviar tu aclaración.


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