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En Santander trabajamos continuamente para mejorar la Calidad de nuestros servicios buscando lograr la completa satisfacción de nuestros clientes.
Por ello es muy importante conocer tus: Sugerencias, Felicitaciones o Quejas, a través de:

 
  Aclaraciones

En esta sección podrás enviarnos tus aclaraciones de Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Cuentas de Cheques, Inversiones y/o Pagos.

No olvides llenar todos los campos que se te piden para poderle dar el seguimiento adecuado a tu aclaración.

Después de llenar tu aclaración, recibirás un mail donde te informaremos el Número de Folio con fecha compromiso de solución de tu aclaración y posteriormente recibirás otro mail con la resolución correspondiente.

  

  Defensor del Cliente

En última instancia, es el primero que está de su lado.

La filosofía de Grupo Financiero Santander es servirle en forma cercana y cálida, así como desarrollar productos de vanguardia que cubran sus diversos requerimientos financieros. No obstante, ante la posibilidad de que surjan dudas e inquietudes sobre nuestro servicio, nos complace presentarle al Defensor del Cliente Santander, la persona encargada de apoyarlo de manera gratuita, rápida e imparcial en situaciones de inconformidad.

Antes de acudir con él, debe presentar su queja en la sucursal u oficina que le atiende, acompañada de la documentación que la sustenta. Sólo en caso de que la resolución no le satisfaga o no le hayan respondido en un tiempo razonable, puede acudir con el Defensor del Cliente Santander.


 

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