En última instancia, es el primero que está de su lado.
La filosofía de Grupo Financiero Santander es servirle
en forma cercana y cálida, así como desarrollar
productos de vanguardia que cubran sus diversos
requerimientos financieros. No obstante, ante la
posibilidad de que surjan dudas e inquietudes sobre
nuestro servicio, nos complace presentarle al Defensor
del Cliente Santander, la persona encargada de apoyarlo
de manera gratuita, rápida e imparcial en situaciones de
inconformidad.
Antes de acudir con él, debe presentar su queja en la
sucursal u oficina que le atiende, acompañada de la
documentación que la sustenta. Sólo en caso de que la
resolución no le satisfaga o no le hayan respondido en un
tiempo razonable, puede acudir con el Defensor del
Cliente Santander.
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Aclaraciones